Nós queremos que você se apaixone pela sua escolha. Mas, se por algum motivo desejar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar.
Todas as orientações abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor.
1. Produtos com defeito ou avaria
Ao receber seu pedido, recomendamos conferir o produto no mesmo dia.
Se houver avaria no transporte ou defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
Número do pedido
Foto ou vídeo mostrando o problema
Nesses casos, faremos a troca pelo mesmo produto ou, se estiver indisponível, você poderá escolher:
Vale-compra no mesmo valor
ou
Reembolso total
Não haverá custo de frete para o cliente.
2. Troca por outro produto (cor, tamanho ou modelo)
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar sem uso, sem odores e sem sinais de manuseio
Deve estar com embalagem e acessórios originais
Neste caso, os custos de envio e reenvio são por conta do cliente.
Após o recebimento e conferência, você poderá escolher outro item ou receber um crédito para usar na loja.
3. Direito de arrependimento (compras online)
Se a compra foi feita pelo site, você pode solicitar a devolução e reembolso em até 7 dias corridos após a entrega.
Condições:
O produto não pode ter sido usado
Deve estar com embalagem e acessórios originais
Após o retorno do produto e conferência, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
4. Produtos únicos, garimpos ou bazar
Alguns itens da Casa Bahzar são peças únicas ou possuem pequenas particularidades já descritas no anúncio.
Quando essa informação consta na descrição, não realizamos troca por arrependimento.
Caso exista um defeito não informado, a garantia é aplicada normalmente.
5. Como solicitar
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (47) 98483-5700
E-mail: [email protected]
Instagram: @casabahzar
Envie:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos, se houver avaria
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
6. Prazos
Resposta inicial: até 2 dias úteis
Conferência de produto devolvido: até 3 dias úteis após o recebimento
Reembolso: conforme prazo da operadora de cartão ou banco
